支援員の仕事は、利用者さんの日常生活を支える、とてもやりがいのある仕事です。
その一方で、日々人と深く関わるからこそ、知らず知らずのうちに感情的な負担を感じやすい一面もあります。
今回は、支援員が直面しやすいストレスの要因や、私自身が実践している「EFT（感情解放テクニック）」という感情ケアの方法を通して、心のセルフメンテナンスについてお話ししたいと思います。
支援員が感じやすいストレスの特徴とは？
支援員の仕事には、「感情労働」と呼ばれる側面があります。
利用者さんの気持ちに寄り添い、安心できる関わりを続けるためには、落ち着いた対応や思いやりが必要とされる場面が多くあります。
しかし現場では、想定外の出来事や行動が頻繁に起こります。
特に、自閉症や強度行動障害のある利用者さんの中には、次のような特徴を持つ方もいます。
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食事や歯みがき、トイレなどのルーチンに強いこだわりがある
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同じ質問を繰り返す、何度も確認を求める
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自傷行為や他害行為がみられることがある
支援員としては、「次に進みたいのに動いてくれない」「突然怒り出す」「叩かれた・蹴られた」などの場面に直面することもあります。
どんなに経験を積んでも、こうした瞬間には心が揺さぶられるものです。
「感情的な負担を感じること」は決して弱さではありません
暴言や強い言動にさらされる場面が続くと、支援員であってもイライラしたり、怒りを感じることがあります。
それは特別なことではなく、人として自然な反応です。
けれど、その感情をそのまま利用者さんにぶつけることはできません。
支援の現場では、怒りを「抑え込む」場面が多くなります。
それが積み重なると、知らず知らずのうちに心が疲弊していくのです。
「怒ってはいけない」ではなく、「怒りをどう扱うか」が大切。
怒りやイライラを感じたら、まずは「今、自分は怒っているな」と気づくこと。
そして、その感情をうまく処理する方法を持っておくことが、支援員のメンタルヘルスを守る第一歩です。
職場の人間関係が負担に感じられることもあります
支援の現場では、チームで連携することが欠かせません。
そのため、人間関係がスムーズにいかないと、思った以上に心の負担になることもあります。
しかし現場によっては、
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連携がうまくいかない
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同僚が非協力的
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意見がすれ違う
など、人間関係のストレスを感じることも少なくありません。
「利用者さんのために」という思いが強いほど、価値観の違いから衝突することもあります。
そんなときこそ、自分の感情を整理し、冷静さを保つスキルが必要なのです。
私自身が取り入れているセルフケアの一例「EFT（感情解放テクニック）」
私自身は、気持ちを整える方法のひとつとして「EFT（Emotional Freedom Techniques）」を取り入れています。
これは、体にあるとされるポイントをやさしくタッピングしながら、気持ちに意識を向けるセルフケアの方法です
何より、簡単に自分でできるという点が魅力です。
場所も道具もいらず、数分あれば実践できます。
EFTでタッピングすることが多い主なポイント
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頭のてっぺん
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眉頭
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目尻
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目の下
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鼻の下
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唇の下
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鎖骨の下（のどのくぼみから2〜3cm下、さらに横へ2〜3cm）
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脇の下 脇から約10cmほど下
EFTの基本的な進め方
EFTは、難しい準備がいらず、短時間で行えるのが特徴です。
ご自身の体調や気分に合わせて、無理のない範囲で行うことが大切です。
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自分の感情に意識を向ける
「イライラしている」「腹が立つ」「悲しい」など、正直な気持ちを認める。 -
8つのポイントを軽くタッピングする
順番は自由。呼吸を整えながら、ゆっくりと。 -
心の変化を観察する
タッピング前より少しでも落ち着いたら、それでOK。
私も夜勤中など、気持ちをリセットしたい時に数分実践しています。
たったこれだけで、感情がすっと軽くなるのを感じます。
感情を無理に抑え込まず、丁寧に向き合うこと
怒りや悲しみ、不安といった感情は、誰にでも自然に湧いてくるものです。
無理に抑え込もうとせず、「今こう感じているんだな」と受け止めることが、心を落ち着かせる第一歩になることもあります。
状況に応じた関わり方の一例としてのEFT
利用者さんの状態や特性によっては、安心感を高める関わり方のひとつとして、やさしいタッチが役立つ場合もあります。
ただし、すべての方に合う方法ではないため、日頃の関係性や本人の反応を十分に尊重することが大切です。
感情と上手に付き合うために
支援員の仕事は、日々が「人との関わり」です。
だからこそ、自分の感情とどう向き合うかがとても大切です。
EFTのように、短時間でできるセルフケア法をひとつ持っておくと、
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感情に振り回されにくくなる
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冷静に対応できる
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利用者さんにも優しく接することができる
という効果が期待できます。
「心の余裕は、支援の質を高める」
そう実感できるようになってから、私は以前よりも穏やかな気持ちで現場に立てるようになりました。
まとめ｜感情と向き合いながら、自分自身も大切にする支援を
支援員の仕事は、相手を思いやる気持ちがあってこそ成り立つ仕事です。
だからこそ、支える側の心が疲れきってしまわないよう、自分自身をいたわる視点も忘れずにいたいものです。
※本記事は支援員としての体験・学びの共有であり、医療的助言を目的としたものではありません。
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